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喜訊|長沙機場入選2021年全球百大最佳機場,中國內地機場排名第七!
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近期,國際機場質量標準評測機構Skytrax發布了“2021年全球最佳機場百強榜”,長沙機場位列第81名,在中國內地9家入選機場中排名第7,這是自2019年躋身全球百強以來最好成績。另外,在國內CPASE測評機構發布的二季度全國千萬級機場旅客滿意度綜合排名中,長沙機場排第11位,同樣也是歷年最好成績!

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今年,長沙機場以“服務質量標準建設年”主題活動為契機,認真落實集團“為旅客辦實事”60項服務舉措,從旅客意見反饋、現場體驗式調查、第三方服務測評及社會監督員反饋等多個維度搜集旅客需求信息,結合實際,綜合分析,梳理出25項服務提升措施,涉及老年人服務、特殊旅客服務、智慧服務、中轉及經停服務、驚喜服務、行李服務、便民服務等,重點圍繞提升旅客出行的便捷、高效、舒適、愉悅上下功夫、出新招,目前完成率72%。

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旅客的意見是改進方向。長沙機場重視旅客意見,持續關注CASPE旅客測評排名落后項,不滿意留言項,結合旅客投訴反饋及服務監察反映出的問題項,建立短板庫和問題庫,精準發力,尤其是對行李服務,樓內秩序及早高峰、服務禮儀與行為規范等短板項,通過現場辦公會、旅促會聯席會、流程診斷、提前數據預判等多種形式進行專題分析,制定并落實改進措施,狠抓服務質量提升。

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長沙機場在創新服務舉措的同時大力施行“樂星程”品牌服務“三”進班組提升軟服務,通過服務行為時時練,服務培訓日日講,榜樣月月宣等多種形式,激發“基層”服務力量,讓友善服務成為習慣,讓每一位員工化作“星程使者”,以百分百的服務狀態和最佳職業素養為旅客辦實事。

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