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學史力行丨學黨史,客運人走心又走“新”!
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自黨史學習教育開展以來,長沙機場客運人用實際行動擦亮黨徽顏色,把黨的歷史銘記于心;用模范標桿激勵團隊奮進,把優良傳統代代相承;用“真情服務”辦好旅客實事,把偉大精神融入血液。

長沙機場客運服務部通過“一服務一總結一提升”,不斷收集旅客服務需求,逐項制定服務舉措,持續深化愛心服務,推出“青春向黨踐初心,四心承諾護旅途”定制服務。

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一顆紅心守初心

從黨史中汲取初心力量。堅持“以人民為中心”的發展理念,讓星程長沙“快樂之都”融入愛心旅客“全流程”服務。搭建志愿服務平臺,組建一支志愿服務隊伍,將旅客乘機主要流程聯系起來,愛心值機柜臺、愛心安檢通道、愛心座椅、愛心擺渡車、愛心登機通道,打造成獨具特色的“全流程”愛心服務鏈。升級“樂湘伴”愛心服務品牌,打造“初心驛站”愛心旅客服務專區,豐富兒童游樂玩具、貼合兒童、老人多種類的閱讀書籍,帶給旅客更多的幸福感和獲得感。

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一個微笑聚人心

從黨史中汲取前行動能。向全體員工發起“樂享星程,微笑傳遞真情”服務倡議。將“四微笑服務標準上班組文化墻”,組織各崗位開展“服務禮儀打卡每日練”,讓“身邊明星話服務”激勵員工人人當明星,以三舉措將四微笑融入服務的每一個細節。在落實首問責任制的基礎上,在“初心驛站”開展首見服務制。主動向有需要、有疑惑的旅客表明身份,將“被動”服務化為“主動”,用微笑服務贏得旅客滿意旅途,全年愛心旅客服務量年增長達到45%。以成為中國最有活力且最友善的機場為目標,打造湖南通向世界的靚麗名片。

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一份幫助暖人心

學黨史助力放心出行。在問詢臺、愛心服務專區設置“便民箱”,放置老花眼鏡、放大鏡、便簽紙、針線盒等便民服務物品,以滿足旅客不時之需。定制兩項老年旅客服務,實現從無到有的服務蛻變,讓“智能”+“傳統”服務有機融合,將“愛心服務”“暢行服務”貼,與“星程使者”相結合。為時間緊急、單獨出行需要幫助的老年旅客提供全程幫助服務,針對行動不便有需要的旅客提供從車門到艙門的全程輪椅護送服務保障旅客順暢登機。建立“童影湘伴”微信群,記錄兒童乘機的歡樂畫面,向家屬動態“直播”兒童乘機環節,讓旅客及家屬放心、安心。

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一份溫暖贏民心

學黨史繪制美好旅途。設計“樂湘伴”服務品牌LOGO,開發周邊文創產品,結合重要節日為愛心旅客送上一份紀念和祝福。運用智慧化手段,推出“湖南航享E+”特殊旅客線上預約服務,優化旅客辦理流程,讓數據多跑路,讓旅客少跑腿,特殊旅客辦理時間由原來的35分鐘有效縮短至15分鐘,提速57%,實現“時間精簡,服務不減”。下一步將建立常旅客信息庫,記錄旅客的基本信息及個性服務需求,將“為您服務”轉化為“愛的陪伴”,為旅客提供高質量的出行體驗,全面推進人文機場建設。

(通訊員:徐文靜)


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